Xbox, spillgiganteren midt i en massiv oppsigelsesbølge og hvis administrerende direktør nettopp hadde blitt utnevnt til Federal Reserve, har blitt ydmyket av en av sine egne spillere. Som rapportert av Tom’s Hardware, da en brasiliansk spiller forsøkte å gjenopprette sin kompromitterte konto, førte et kort svar fra kundeservice til at de tok klagen til retten i stedet. Til tross for å ha sendt en full juridisk stab for å bestride én spiller, tapte Microsoft saken.
I april la brukeren Ordo_Liberal ut på Reddit at til tross for at to-faktor autentisering var aktivert, hadde Microsoft rapportert at kontoen deres var kompromittert og sikkerhetsinformasjonen endret. Microsofts kundeservice hevdet at kontoen var ugjenopprettelig, og foreslo at de rett og slett skulle kjøpe hvert spill på nytt. Misfornøyd med det svaret, søkte de PROCON, Brasils omfattende forbrukervernbyrå.
På kort tid ser det ut til at Ordo_Liberal vant rettssaken. Ved å bruke alle de tilhørende e-postene og støtte-sakene, bestemte domstolene at de tydelig var den opprinnelige eieren av kontoen, og at Microsoft visste dette, til tross for at de ga den nyttige informasjonen som oppmuntret dem til å gi opp saken. Microsoft har fått 15 dager til å gjenopprette kontoen og betale 2000 reais (ca. 400 USD) i erstatning.
Det er viktig å merke seg at denne saken ikke forventes å skape mye presedens. Brasil tar disse beskyttelsene på alvor, og PROCON gjør det svært tilgjengelig å forfølge småkrav, uten engang å kreve rettskostnader eller sikre en advokat. I USA ser rettssystemet i stor grad ut til å side med forretningsinteresser, noe som gjør sjansene for at denne domsavsigelsen gjentas litt tvilsomme. Til tross for disse tilsynelatende små risikoene sendte Microsoft fortsatt 12 advokater for å forsvare dem. Selskapet har ennå ikke svart i rettssaken, noe som gir mer tid til å svare konspirasjonsteoretikere på Twitter.
Fra de tidlige dager var du som Xbox-bruker utsatt for at kontoen din ble suspendert hvis Xbox oppdaget mistenkelig aktivitet på konsollen. Når Microsoft strømlinjeformer produktsortimentet og tjenestene sine, kan en kompromittert konto få vidtrekkende konsekvenser. Du kunne ende opp med å være suspendert ikke bare fra spill og lagringsdata, men også fra Windows og Office-pakken. Og selv om du tror du er over phishing-forsøk eller svake passord, ha det moro med å forklare det til foreldrene dine. Ettersom eierskapet til digitale spill og lisenser for programvare blir stadig mer usikkert, og i retning av å betale mer samtidig som man eier mindre, er det viktig å vite at du kan bære nag helt til dommeren.
