Med VM i gang nå og Latin-Amerikas regulerte betting-markeder som utvikler seg i raskt tempo, operatører og leverandører samlet på SBC Summit Americas i Florida med et klart fokus på innovasjon, retensjon og neste vekstfase for regionen.
I dette eksklusive intervjuet, Rushanyan deler Digitains tilnærming til verktøy for VM-engasjement, den økende rollen til prediksjonsmarkeder og AI-drevne opplevelser, og hvorfor langsiktig suksess i LATAM vil avhenge mindre av anskaffelse og mer av lokalisering, underholdning og retensjon.
Hva var selskapets hovedmål på SBC Summit Americas i år?
Arrangementet er en viktig mulighet for oss til å styrke forholdene med både våre nåværende partnere og selskapene vi ønsker å samarbeide med i fremtiden.
Det er også den perfekte scenen for å vise fram våre produkter, løsninger, og innovasjonene vi har utviklet spesielt rundt VM, spesielt nå som turneringen nettopp har startet.
Det er et spennende øyeblikk for oss fordi vi er i stand til å vise bransjen arbeidet vi har gjort mens vi fortsetter å bygge relasjoner med operatører, noe som til syvende og sist er det viktigste for oss.
Hvilke samtaler dominerte arrangementet?
Uten tvil VM. Akkurat nå er det det viktigste temaet i hele bransjen. Alle snakker om hvordan de forberedte seg til turneringen, hvilke verktøy operatørene trenger for å være konkurransedyktige, og hvilke innovasjoner som kreves for å lykkes i en så stor sportsbegivenhet.
Samtidig regulering og utviklingen av regulerte markeder i Latin-Amerika dominerer også diskusjonene. Markeder utvikler seg mye raskere enn for noen år siden, noe som betyr at selskapene må handle raskt når det gjelder innovasjon, produkter og AI-verktøy.
Prediksjonsmarkeder var også et viktig diskusjonstema. Det er rett og slett ikke tid til å vente på innovasjon lenger. I mange paneler var konklusjonen at prediksjonsmarkeder allerede eksisterer og nå er en del av hverdagen.
Selskaper som ikke implementerer nye funksjoner og adopterer innovasjon, risikerer å sakke akterut svært raskt.
Hva er din mening om prediksjonsmarkeder og hvordan de kunne utvikle seg i hele regionen?
Jeg tror vi vil se ulike formater av prediksjonsmarkeder avhengig av markedet og publikumet. Noen land vil omfavne dem raskere enn andre.
Generelt er prediksjonsmarkeder utformet for yngre generasjoner. Dette er typene opplevelser som vil bidra til å tiltrekke yngre publikum til iGaming. De skaper nye former for engasjement og vil motivere nye generasjoner til å delta og bli en del av bransjen.
VM i seg selv vil spille en enorm rolle i den prosessen fordi fotball fortsatt er utrolig viktig i hele Latin-Amerika.
Hvordan har dere forberedt produktene og løsningene deres for en så stor begivenhet?
Vi har utviklet et sett med verktøy som er utformet for å hjelpe våre operatører med å bli mer konkurransedyktige under turneringen. For eksempel tilbyr vi gruppespill-prediksjonsfunksjoner der spillere kan forutsi kampresultater, velge hvilke lag som går videre, og samhandle med en full VM-opplevelse inne i sportsbook.
Spillere kan utforske dedikerte VM-hjemmesider, forutsi målscorere, følge sentrale kamphendelser, og nyte en fullverdig 360-graders opplevelse rundt turneringen inne i sportsproduktet.
Etter at VM-en genererer denne forventede trafikkøkningen og nye registreringer, hva vil være viktig når det gjelder langsiktig retensjon?
VM-en vil tydelig generere betydelige inntekter, nye registreringer, og mange førstegangsbrukere som tar i bruk plattformene.
Men retensjon vil avhenge av å levere utmerket kundeservice, å opprettholde sterke CRM-strategier og å holde underholdningsnivået høyt etter at turneringen er over. Operatører må sørge for at brukere fortsetter å ha spennende opplevelser på plattformene der de opprinnelig registrerte seg. Det er det som vil avgjøre om disse brukerne forblir aktive etter at VM er over.
Hvordan ser dere at operatørenes prioriteringer utvikler seg i LATAM etter hvert som markedene modnes?
Spesielt i Brasil er operatører fortsatt sterkt fokusert på anskaffelse fordi markedet fortsetter å generere enorme brukervolumer.
Imidlertid vil på sikt, retensjon og kvaliteten på produktene bli stadig viktigere. Internasjonale operatører går inn i Brasil og andre latinamerikanske markeder med svært sterke teknologiske evner.
Hvis lokale operatører ikke tilbyr tydelige differensieringer eller svært konkurransedyktige verktøy, vil brukere kanskje ikke forbli lojale mot disse plattformene over tid. Anskaffelse forblir sterkt i dag, men den langsiktige utfordringen vil absolutt være retensjon.
Kan lokalisering i seg selv bli en konkurransefordel for lokale operatører?
Absolutt. Lokale selskaper forstår publikummet sitt mye bedre. De vet hva brukerne liker, hvordan de kommuniserer med dem, hvilke kampanjer som resonerer, hvilke følelser som skal formidles, og hvordan man skaper budskap som føles autentisk.
Når du lokaliserer riktig, føler brukerne seg hjemme på plattformen. Det skaper en mye sterkere tilknytning til merkevaren.
