Da Brasils regulerte bettingmarked går inn i sitt andre år, operatører begynner å skifte fokus fra aggressiv ekspansjon mot langsiktig bærekraft, produktkvalitet og spillerlojalitet. Under SBC Summit Americas i Florida diskuterte EstrelaBet’s Chief Business Officer, Fellipe Fraga, hvordan industrien forbereder seg på det mange forventer å bli et avgjørende øyeblikk: det første VM som finner sted under Brasils nye regulatoriske rammeverk.
Et av hovedtemaene gjennom hele arrangementet har åpenbart vært VM, det første som finner sted under Brasils regulerte bettingmarked. Hvordan nærmer EstrelaBet seg dette?
Dette er et VM vi har sett frem til en god stund, ikke bare fordi det er det første under et regulert marked i Brasil, men også fordi den brasilianske industrien selv nå er langt mer erfaren. Sammenlignet med turneringen i Qatar, er markedet i dag langt mer modent.
Det er også en turnering som vil bli spilt i en svært behagelig tidssone for oss og for latinamerikanske seere generelt. Det endrer alt. Vi forventer sterk vekst på tvers av industrien, med anslag som peker mot mer enn 30% vekst i forretningsvolum, flere spillsatsninger og mer engasjement totalt.
Tidsplanen for kampene innebærer at folk faktisk vil kunne nyte kampene i stedet for å se dem mens de jobber, og det skaper en stor mulighet for oss til å vise Brasil styrken og seriøsiteten i det regulerte markedet.
Vi går inn i det andre regulerte året i Brasil. Hva tenker du at operatørene lærte i løpet av det første året, og går vi nå inn i en mer moden fase?
Absolutt. Det første året handlet i stor grad om å lære. Alle måtte tilpasse seg nye regler, nye prosedyrer og operasjonelle detaljer som naturlig følger av reguleringen.
Selskaper som vårt opererte allerede over mange av standardene som til slutt vil bli krav i lovverket, men likevel var det justeringer å gjøre. Nå, i det andre året, vet vi hva vi skal gjøre, hvordan vi skal gjøre det, og hvordan vi reagerer raskere. Det gir oss mye større smidighet når det gjelder innovasjon.
Samtidig skaper reguleringen en konsolideringsprosess i markedet. Noen selskaper, til det bedre eller verre, sliter med å opprettholde sin plass under den nye rammen. Så vi kommer sannsynligvis til å se en sterkere konsentrasjon rundt operatører som klarer å tilpasse seg godt og bygge bærekraftige virksomheter.
Tror du operatørenes prioriteringer har endret seg nå som markedet går inn i sitt andre år? I løpet av det første året var det mye fokus på aggressiv kundeanskaffelse og utgifter. Hvordan ser bildet ut nå?
I dag er prioriteten mye mer å bygge tillit til merkevaren. Ververingsrommet har allerede blitt betydelig smalere fordi de fleste aktørene allerede er registrert et sted, allerede satser og allerede er en del av operatørenes databaser.
Nå er utfordringen å beholde kundene, og beholdning handler ikke bare om markedsføring. Det handler hovedsakelig om produktkvalitet.
Vi ser tydelig at markedet utvikler seg og blir mer modent. Spillere vil ha bedre opplevelser og sterkere underholdningsverdi. Det er grunnen til at vi snakket så mye om underholdning i panelene. Når du tilbyr et bedre produkt, blir spillerne værende lenger og engasjerer seg mer konsekvent.
Til tross for at ververingsmarkedet allerede har smalnet inn, forventes VM fortsatt å bringe mange førstegangs-spillere inn i markedet. Hvordan vil du sikre at disse brukerne ikke bare legger inn ett spill og forsvinner etterpå?
Beholdning i Brasil avhenger av flere faktorer. Først og fremst må vi sikre at spillerne får en positiv opplevelse uansett om de vinner eller taper på sin første innsats. Hvis noen får en dårlig første opplevelse, kan de aldri komme tilbake.
Det innebærer å tilby en sterkere totalopplevelse og å opprettholde kontakt etter den første interaksjonen, enten gjennom CRM-kampanjer, samtaler, cashback-tilbud eller andre engasjementsverktøy. Spilleren må føle at underholdningsopplevelsen på plattformen er positiv og vedvarende.
Beholdning starter med selve den første innsatsen og fortsetter gjennom hele turneringen og videre.
Til slutt har det vært mye debatt rundt oppfatningen av nettspill i Brasil. Vi har sett kritikk fra enkelte sektorer og forslag om strengere kontroll. Hva mener du er nødvendig for å opprettholde levedyktige forhold for det regulerte markedet?
Det viktigste er å skape en bredere forståelse av at den regulerte industrien er viktig for landet. Spillere kommer ikke til å slutte å gamble. Hvis du overbegrenser det regulerte markedet, vil folk rett og slett migrere til ulovlige operatører.
Vi har allerede sett at det skjer i flere europeiske land som prøvde å løse problemet gjennom overdrevne restriksjoner, høyere skatter eller reklameforbud. Italia er et godt eksempel — de går nå tilbake til den såkalte «Dignity Decree» fordi den ikke oppnådde sine tiltenkte mål når det gjelder tvang atferd.
I Brasil, hvis du styrker det regulerte markedet samtidig som du effektivt bekjemper ulovlige operatører, skaper du et tryggere miljø for spillere. Regjeringen kan overvåke hvem som spiller, hvordan de spiller og sikre ordnet forbrukervern og datakontroll.
Det er derfor dialog er essensielt. Det må være kommunikasjon mellom alle involverte interessenter, spesielt med offentlig opinion.
Denne måneden, for eksempel, lanserte en gruppe kunstnere en kampanje som kritiserer industrien ved å bruke villedende og foreldede tall som ikke gjenspeiler realiteten i det regulerte markedet. De forstår rett og slett ikke hvordan den regulerte industrien opererer.
I bunnen vil dialog være den eneste veien videre.
