iGaming-aggregatoren Infingame har fremhevet den voksende etterspørselen etter selvbetjent analyse blant kasinoperatører, ettersom produkt- og kommersielle team søker raskere tilgang til ytelsesdata uten å være avhengige av manuelle rapporter, eksterne BI-team eller forespørsler fra leverandørsiden.
Når kasinoporteføljene blir større og driftsstrukturen mer kompleks, har volumet av data tilgjengelig for operatører økt dramatisk. Utfordringen er ikke lenger å samle inn informasjon, men å gjøre den tilgjengelig nok til å støtte hverdagsbeslutninger.
Ifølge Infingame forandrer dette hva operatørene forventer av en aggregeringsplattform. Rapportering beveger seg i stadig større grad bort fra planlagte regneark og retrospektive månedlige vurderinger mot en selvbetjent modell der relevante team kan få direkte tilgang til den informasjonen de trenger.
«Operatørene vil ikke ha flere rapporter. De vil ha svar uten å måtte be noen andre om dem,» sa Dmytro Kryvorchuk, COO i Infingame. «Hvis en produkteier vil sjekke hvordan en ny leverandør presterer, eller et kunderådgivningsteam trenger å undersøke en bestemt runde, er den informasjonen allerede tilgjengelig for dem. Å vente på at en rapport skal utarbeides gjør et enkelt operasjonelt spørsmål om til en prosess.»
Infingame sa at denne endringen også endrer rollen til det tradisjonelle backoffice-setupet. Det som tidligere ble behandlet primært som et administrativt grensesnitt, blir i økende grad et arbeidsmiljø for kasinoets produkt-, kommersielle og operative team.
Gjennom Infingame Client Area kan partnere få tilgang til et dashbord med operasjonelle og ytelsesdata, overvåke inntekter, gjennomgå spilleraktivitet og transaksjoner, undersøke rundehistorikk, få tilgang til spillinformasjon og kommende utgivelser, administrere turneringer og spore bonuser fra ett og samme miljø.
Infingames interne forskning peker på at utformingen av klientområdet er den ledende faktoren for om operatørene faktisk tar i bruk selvbetjente verktøy. Selskapets klientområde-grensesnitt er bygget rundt prinsippene om alt tilgjengelig på ett sted og tilpassede rapporter. Infingame ser praktisk navigasjon, fleksible datovelger, filtrering, søk og en tydelig datastruktur som stadig viktigere deler av kasinoets analyseinfrastruktur.
Selvbetjente analyser endrer også hvor ofte data kan påvirke kasinooperasjoner. Tradisjonell rapportering har en tendens til å være retrospektiv: teamene går gjennom hva som skjedde i forrige uke eller måned og gjør justeringer etterpå. Direkte tilgang til gjeldende ytelsesdata korter ned den syklusen.
Et produkteam kan for eksempel sammenligne nylig lansert innhold mot eksisterende titler og avgjøre om et spill fortjener en sterkere lobby-posisjon. Kommersielle team kan gjennomgå leverandørens ytelse over utvalgte perioder.
Kontoadministratorer kan undersøke uvanlig aktivitet uten å vente på en separat dataforespørsel. Kampanje- eller markedsførings-team kan spore turneringer eller bonusaktiviteter og bruke resultatene når de planlegger neste kampanje.
Dette blir spesielt viktig etter hvert som operatører ekspanderer over flere merker og markeder. Det samme spillet kan prestere svært forskjellig avhengig av geografi, publikum, plassering og reklamestrategi. Porteføljeomfattende snitt kan derfor skjule kommersielt viktige forskjeller.
Infingame tror neste fase av kasinoanalyse vil i økende grad fokusere på å gi operatører evnen til å bevege seg fra et overordnet nivå til detaljerte data uten å forlate det samme miljøet.
«Det er en stor forskjell mellom å ha data et sted i infrastrukturen din og faktisk kunne bruke dem,» la Kryvorchuk til. «Gode analyser bør redusere avstanden mellom å se noe og å handle på det. Derfor ser vi Client Area som en del av selve produktet, heller enn bare et rapporteringsgrensesnitt.»
En annen fordel er mindre avhengighet mellom avdelinger. I mange kasinonettverk går relativt enkle spørsmål fortsatt gjennom flere team. Individuelt kan disse trinnene virke små. Gjentatte ganger på tvers av flere merker, leverandører, markeder og kampanjer, skaper de en betydelig operasjonell overhead.
Selvbetjente analyser fjerner ikke behovet for dedikerte data-team. I stedet gjør det at analytikere bruker mindre tid på å svare på rutineforespørsler og mer tid på modellering, prognoser og dyperekommersiell analyse.
For Infingame gjenspeiler utviklingen hvordan rollen til en spillaggregator endrer seg. Innholdstilgang forblir grunnleggende, men å koble en operatør til tusenvis av spill er bare en del av verdien en aggregeringsplattform kan tilby. Etter hvert som porteføljene vokser, behovet hos operatørene for infrastruktur som hjelper dem å forstå hva som skjer på tvers av dette innholdet og å handle på informasjonen effektivt øker.
Dette driver aggregeringsplattformer mot en modell der innhold, operasjonell styring, reklameverktøy og analyse ligger i samme økosystem.
Infingame forventer at etterspørselen etter selvbetjeningsfunksjonalitet vil fortsette å øke, særlig når det gjelder konfigurerbare dashbord, dypere sammenligninger av spill og leverandører, spillernivå-undersøkelser, analyse av kampanjer og verktøy som omformer store transaksjonsdatasett til praktiske kommersielle signaler.
