Steam har et svært generøst refusjonssystem. Spill et spill i mindre enn to timer og du kan få pengene tilbake. Går du utover det tidspunktet, er det Valves skjønn som gjelder. En spiller presset nylig grensen for denne generøsiteten ved å be om refusjon for Battlefield 6 etter å ha spilt 470 timer, og påstår å ha fått pengene tilbake uansett.
«Jeg kontaktet Steam-støtte og forklarte at flere spillmoduser ble fjernet fra spillet uten varsel nesten ett år etter lanseringen,» skrev brukeren ExplorEverythingOnce i en Reddit-tråd som ble viral i helgen (via Eurogamer). «Jeg lenket dem til Battlefield-nettsiden som viser alle moduser som skulle være tilgjengelige gjennom matchmaking, og deretter til Community Broadcast fra i dag. Støtteagenten jeg snakket med var enig i at det ikke var riktig, så de ga meg tilbake hele beløpet jeg betalte for Phantom Edition ved lanseringsdagen.»
Refusjonen utgjorde 109,24 dollar. Brukeren delte til og med Steam-transaksjonshistorikken for å bevise det.
Selv om Valve kanskje har avvist en refusjonssøknad av bare en vilkårlig grunn, i dette tilfellet framførte Battlefield 6-fanen et argument om at vesentlige endringer hadde blitt gjort i spillet, og EA har faktisk flyttet moduser rundt for å prøve å optimalisere matchmaking. «Jeg ble opprørt da King of the Hill og Squad Deathmatch ble fjernet,» skrev ExplorEverythingOnce. «Men å fjerne Rush er noe jeg ikke kan akseptere. Det er modusen jeg har brukt lengst av alle.»
Rush, en 12 mot 12-angreps- og forsvars-modus, ble funnet manglende blant spillets gjenværende kart etter forrige ukes oppdatering 1.4.1.5. «Hvor er min Rush-modus?» klaget en fan i subreddit-en på den tiden. «Det var den eneste modusen jeg hadde det gøy med. Hvis de virkelig holder det slik, gir jeg opp; Conquest er rett og slett ikke morsom i dette Battlefield-spillet, bortsett fra 2–3 kart.»
En person på de offisielle EA-forumene var mer dramatisk. «HVORFOR har Rush-spillmodusen blitt fjernet? Jeg KJØPTE DENNE SPILLEN KUN FOR RUSH………» skrev de. Som andre har påpekt, står Rush fortsatt oppført som en av modusene i Battlefield 6 på spillets nettside.
Det har blitt en vanlig del av live-tjeneste-spill å utvikle seg og endre seg over tid, men få spillere har noen gang prøvd å få refusjon på grunn av slike kontroversielle beslutninger. Jeg kan bare forestille meg hvor mye penger som stod på spill hvis Destiny 2-spillere hadde fått ideen om å be om refusjon etter at store deler av det spillet ble fjernet. Selskapene beskytter seg mot det ansvaret ved å bake det inn i sine vilkår for bruk. Jeg antar at kundestøtte-representanten hos Valve i dette tilfellet bare ønsket å være snill.
