Lanseringer av ethvert antall nye sett med Magic the Gathering-kort går ganske dårlig, med produkter rutinemessig revet bort før de fleste rekker å få nettstedet til å laste inn, og i in-store lager er sjansene for å få tak i varene små og mellom. Så det tar en ganske spesiell skala av fryktelig for at det skal resultere i et ukontrollert mea culpa fra Wizards of the Coast. Det er det som fulgte gårsdagens forsøk på Chaos Vaults The Zeta Set, et spesielt interessant og unikt designet sett av Secret Lair-trykk som hadde fellesskapet i sving. “Det var en katastrofe,” sier WotC i dag. “Det finnes ingen annen måte å si det på.”
The Zeta Set ble laget i samarbeid med New York-baserte kunstnerkollektivet MSCHF, delvis utformet for å se ut som tidlige prototype-design for kort, avbildet med collager av stock-bilder og fanzine-lignende utklipp av tekst, presentert i uklare, rufsete design som ser utrolig ut. Det som skiller seg ut på kortet, var den nye utskriften av Eternity Vessel, her fremstilt som et fotografi av en graderings-innkapsling av det opprinnelige kortet, bedømt til bare 6. Klart var dette settet noe som mange ville jakte på, og derfor forberedte Wizards potensielle kunder med 24 timers varsel før lanseringen, instruksjoner for et forhåndskø-system, og løfter om en tilfeldig rekkefølge for tilgang til kjøp for de som møtte opp en time tidlig.
Istedenfor det som skjedde, ifølge de som prøvde å kjøpe kortene, var den en timeslange køen foran lanseringen stanset etter bare en halv time, deretter åpnet igjen først 90 minutter senere, og åtte minutter deretter var hele lageret borte. Andre i EU-området rapporterer at settet gikk fra “tilgjengelig” til “utsolgt” mens køen var frosset. Men selv for de som klarte å få gjennom køene, ser det ut til at de fortsatt ikke fikk kjøpt kortene. Ifølge WotCs unnskyldning,
- Hvis du faktisk leverte en bestilling, takk for at du holdt ut gjennom ventetiden.
- Hvis du ikke er sikker på om du fullførte en bestilling, men tror det kan ha skjedd, jobber vi med dem.
- På samme måte, hvis du har mottatt en duplisert bekreftelses-e-post, ikke bli alarmert.
- Hvis du ikke mottar en bekreftelses-e-post innen 24 timer men tror du kjøpte The Zeta Set, vennligst kontakt vårt kundestøtteteam, så hjelper de deg med å ordne opp. Vi får et enormt antall henvendelser der nå og behandler dem så raskt som mulig.
Det er rapporter fra kunder som trodde de hadde gjennomført kjøp, men aldri mottok en bekreftelses-e-post, og som nå står i uvisshet.
«Vi er utrolig lei for opplevelsen,» sier WotC i sin uttalelse, «og vi prøver å finne ut hva som gikk så galt. Vi er i prosessen med å undersøke nøyaktig hva som gikk så galt, og vil dele mer så snart vi er i stand til å fjerne Kaoset og forstå årsaken—enten det er et internt systemproblem eller ytre manipulering.»
Selskapet som eies av Hasbro fortsetter med å si at det «kan ta litt tid å få helheten på plass», og beskriver hele opplevelsen som «frustrerende og skuffende» for kundene.
Whether you made it through the queue or not, we are going to try and make this right. Once we have a better sense of orders that actually got through, failed orders that we can track, and everything in between, we’ll come back and share as much as we can.
Vi har tatt kontakt med WotC for å be om flere detaljer angående situasjonen, og vil oppdatere dersom de svarer oss.
